Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 27 de julio de 2026

En EVANA queremos que te sientas cómoda con lo que compras. Como no puedes probarte la prenda antes, te acompañamos a elegir la talla y, si aun así no calza, te ayudamos a cambiarla.

1. Cambio de talla

Si la talla no te queda, dispones de 5 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar el cambio, siempre que:

La prenda esté sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas originales.
Presentes el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
La talla solicitada esté disponible en stock. Si no lo está, coordinamos otra alternativa contigo.

2. Devolución con reembolso

Aceptamos devoluciones con reembolso dentro de [COMPLETAR: número de días para devolución con reembolso] días calendario desde la recepción, bajo las mismas condiciones de estado del producto indicadas arriba.

En caso de producto defectuoso o error nuestro en el envío, la devolución procede sin costo para ti y puedes optar por el cambio o el reembolso, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

3. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp a [CONFIRMAR: +51 986 071 573] o al correo [COMPLETAR: correo de atención].
Indícanos tu número de pedido, el motivo y, si se trata de un defecto o daño, fotografías de la prenda.
Revisamos tu solicitud y te damos las instrucciones para el envío o la entrega.

4. Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, asumimos el costo del envío.
Si se debe a un cambio de opinión o a un error al elegir la talla, el costo del envío corre por cuenta de la clienta.

5. Reembolsos

Una vez recibida la prenda y verificado su estado, procesamos el reembolso por el mismo método de pago usado en la compra original. Los plazos referenciales son:

Tarjeta de crédito o débito: de 7 a 10 días hábiles.
Yape, Plin u otros medios digitales: [CONFIRMAR: plazo de reembolso para medios digitales]

El plazo final depende de la entidad financiera y puede variar respecto a lo indicado.

6. Productos no elegibles

Salvo defecto de fabricación, no aplican cambios ni devoluciones en:

Prendas usadas, lavadas, con olor, manchas o sin etiquetas.
Prendas personalizadas o hechas a medida.
Tarjetas de regalo.
[CONFIRMAR: ¿se excluyen las prendas en oferta? Si se excluyen, debe indicarse de forma visible antes de la compra]

7. Libro de Reclamaciones

Si no quedas conforme con la atención de tu solicitud, puedes dejar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en el pie de página, o acudir a INDECOPI.